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赢口碑者赢天下

  在信息大爆炸的今天,信息越来越具多样性、时速性以及快捷性,与传统意义上慢工出细活不同,现代的社会已成为快速的社会、快速的互联网时代。信息的快速传输,不仅改变了很多企业的运营模式,更是改变大家的生活。不知道大家有没有这样一种体验,与朋友同事们一起去一家很有特色的餐厅,或者是使用到一款很有特色的产品,都会拍张照片发到朋友圈或者微博当中来,朋友们会跟风点赞、评价或者吐槽。这就是新信息时代,每一个普通人都将会是产品使用专家,都是产品活广告。

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  与过去的口碑传播不一样,现代的口碑传播发生了不小的转变:

  首先,现在的口碑传播更具时效性。以前的口碑传播是人与人之间的传播,需要特定的人跟特定地点,比如说村里人休闲时候会聚在一起纳凉,说说这说说那,分享一下自己体验。但是,这种口碑传播具有一定局限性,不仅传播得慢,而且传播存在不确定性,传播链很容易断裂。现在的口碑传播则是更快速,是按秒按分钟计算的,使得人们不出门已知天下事。

  其次,现在的口碑传播与过去相比,范围更加广泛,影响力更大。现在的口碑传播使得很多事情很多产品“一夜成名”,其范围之广、影响力之大,令人咋舌。在微博、微信等社交平台不断更新的时代,一个产品好坏通过个人体验分享出来,迅速传播给更多认识、不认识的人群,然后经过转发,评论,引起话题,于是圈子逐渐扩大,影响力逐步加深。比如说淘宝上卖的“三只松鼠”,都是用户亲身体验之后,认为不错,留言宣传,在口碑传播下越卖越火,卖到全国。

  最后,现在的口碑传播比过去更具真实性。过去曾加有个成语“三人成虎”,也就是说,很多事情传着传着就变了味。而现在口碑传播信息更加对称,一个产品的好与坏,大家伙口碑说了算。这就使得产品信息更加透明,大家可以通过社交平台分享自己的产品体验,好与不好,一目了然。

  现实社会中,不少产品就是因为口碑传播做大做强的,比如说小米。小米手机从最初的100个用户发展到现在的几十万发烧友,发展如此迅速,就是当时创业之初,小米就是紧抓用户口碑宣传,让用户主动向别人推荐产品,大家一传十、十传百逐渐传开了,用户量也就上来了。山东广电网络企业从取得宽带许可到今天,因为起点晚等很多因素,发展较为缓慢。而大家大多习惯了移动、电信、联通三大运营商的宽带产品,对广电宽带了解较少,那么,如何让人们认可广电宽带,并主动使用并宣传广电宽带?我想,除了优惠的价格优势之外,便是广电宽带产品的用户体验,口碑宣传。

  GOOGLE在2004年推出电子邮件Gmail时完全依赖口碑宣传,初期,仅仅提供的几千个Gmail试用账户,而这些为数不多的试用账户却得到了空前绝后的反响,在全世界用来交换各种各样的东西,甚至是在网上出高价叫卖。Gmail前期的宣传不见得多么轰轰烈烈,却受到这么广泛的关注,无不因为GOOGLE强大的口碑宣传能力。而GOOGLE这么强大的宣传能力也正是因为GOOGLE始终秉承用户体验至上原则,一切以客户为原则,于是乎,其他一切纷至沓来。广电宽带在激烈竞争中若想取得一席之地,必须关注市场,以市场为依据,以客户需求为中心,做好口碑宣传工作。

  拥有2000万有线用户的山东广电网络企业要在口碑上下功夫更是优势多多。首先,强大的客户群体,试想一下,如果将这2000万有线用户发展成为宽带用户,那么大家的客户群体将会是多么强大。其次,高知名度、高认可率。在视频收看这一行业,只要是看电视,那么人们首先会想到山东有线,利用如此高的知名度,再加之客户之间口碑传播,何愁产品卖不出去。最后,是强大设备支撑,资金后盾。在宽带初入市场时,山东广电网络企业采取的是低价策略,当然这和广电网络企业32万传输干线和强大的资金后盾是分不开的。在一些有需求的偏远农村,这种优势就更加显而易见,其他三大运营商正在考虑建设成本亦或者是建设工期的时候,大家则要抓紧抢占这类市场,并利用口碑传播,将产品推广出去。

  口碑传播不再是企业绚丽的宣传广告,而是用户最真实的使用反馈;不再是企业说什么是什么,而是用户说什么就是什么。企业为中心的时代已经过去,现在是客户体验价值时代,是客户说了算的时代,一切不顺应客户的产品终将被时间潮流淹没。所以大家更要不忘初心,做有线电视也好,做广电宽带也好,都要客户至上,一切以用户为中心,那么其他一切将水到渠成!

  

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