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营业员提高情商的重要性

  简单说,情商代表着认知个人情绪、与他人沟通交流的能力,高智商不等于高情商,即使一个人再聪明,他也未必具有高情商。有数据表明:在职场中,表现优异的员工中有90%具有高情商;相对,表现不佳的员工中有80%的情商都不高。营业厅是展现企业形象和发展业务的窗口,营业员的情商在工作中尤为重要,高情商是一笔无形财富,可以使营业员拥有大方得体的言谈举止,具备良好的交际能力,最终能在职场中如鱼得水,高情商也可以通过学习来提升。

  首先,要学会认识自我情绪,注意不要将个人情绪影响到工作。营业员更应兼顾好家庭与工作的关系,每个人都可以有情绪,也许大家会因生活中琐碎的小事将烦躁不安的心情带入到工作当中,消极情绪不仅影响自己一天的工作状态,也会影响他人。大家要发自内心地面对自己的情绪,去接受、去观察、去与他人交谈,相信自己可以将负面情绪转化为积极向上的正能量,不论发生怎样的突发状况都能合理处理。

  其次,平时学会多观察、多思考、多学习,设身处地为他人着想。作为一名营业员,大家的目标就是提高销售额,这样才能拿到更高的薪水。在与用户接触时,交易往往是在与用户的交流中达成,大家不一定非要将产品一五一十的先容给用户,先要做的是学会倾听,倾听可以让对方感觉你很敬重他,倾听也可以让你了解用户的兴趣爱好,了解用户的真正需求,这对大家开展营销工作是一个很好的开端。大家还要学会站在用户角度思考,用户更注重的是产品功能还是产品价格,并不是高套餐就一定适合所有人群。面对用户的疑问更要灵活处理,不断总结经验教训。

  有一个案例可以与大家分享一下。某天上午一位老大爷气呼呼的走进营业厅,一号柜台的营业见状马上接待了老大爷,询问大爷有什么可以帮助,大爷张口就开始抱怨:“我刚从联通营业厅来,刚办理的网络机顶盒看电视不流畅,报了好几次修就是修不好,找到营业厅,我还没把话说完,营业员就跟我说网速就这样,要不就交钱提高网速,我说你们什么态度,解决不了就投诉,营业员居然说那就投诉好了。”大家营业员一看老大爷就是受了一肚子气,营业员耐心听完老大爷的发泄,并诚恳的安慰老大爷不要生气,解决问题才是关键,通过与老大爷的交谈,营业员了解到老大爷只是想顺畅的看电视,抓住用户需求后再进行高清机顶盒的先容,将用户最关心的流畅问题解决,打消用户顾虑,此外又将机顶盒的新功能和特点,开展营销工作特别顺利。从这个案例可以看出,高情商就是想用户之所想,急用户之所急,只要站在用户角度思考,解决用户燃眉之急,大家的营销工作也会事半功倍。

  第三,扩大朋友圈,培养交际能力。俗话说:“三人行必有我师”,朋友圈可以决定大家视野的大小,大家接触的人越多,越能吸取好的方面,也越能发现自己的不足之处。大家可以从中借鉴学习别人的为人处事方式,不断提高自己的判断力和思维能力;大家也可以学习他人的言谈举止,高情商就是会说话,大家的说话方式是不是给他人带来舒适,大家的话语能不能恰到好处。

  培养高情商需要一个过程,需要一点一滴的学习和积累,营业员具有高情商会使工作的更轻松、更自在、更快乐。

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