广电有线享TV全新改版升级
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【官方公告】中国广电5G现全面支撑 苹果
高质量发展年
5g精彩启航
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电视端“强国TV”山东上线
有线优享 新版上线
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多经销售经验分享

在市场营销中,好的商品,好的服务态度,好的售后服务是一个企业获得成功的重要因素,更是一个企业树立形象的保证。在这全员营销时代,作为企业的一份子,如何尽己所能,为销售贡献自己的一份力量?

一个超级好的成交,主张一定是有超级赠品,而且这个赠品在满足用户需要的同时,也能提高大家的收入,可见大家的电视融合套餐对于大家业务发展来说有更大的优势。正因如此,每一位走进营业厅的用户我都会仔细地向他们推介预存电视费送电视机和智能终端的优惠政策,哪怕用户说刚买了电视不久现在不需要,我也会给他们演示一番,从而让他们在需要时有印象——大家山东有线也有家电业务,从而一传十,十传百的起到裂变的作用。

前不久的一天,有位阿姨来到营业厅说她的电视看不了了,通过查询原来是大家九冶小区的有一位老用户,适逢政府清理蜘蛛网,大家及时改造了光纤,在一番享TV演示之后,老人同意换购了享TV套餐,网格经应当即安装调试完毕,解决了老人看不上电视的问题。但是第二天,阿姨再次来到营业厅一改昨日温和面孔,吵闹着说今早起来后电视机打不开了,责怪道是因为换了新机顶盒后才坏的,所以怀疑是大家新机顶盒导致的老电视机被烧坏了。此时,我边安抚阿姨,边联系电视机厂家咨询问题所在,经过一番交谈,原来是老电视机年代久远导致的线路故障,阿姨也了解了原因,不好意思地握住了我的手一直说:“对不起孩子,我误会你了。”看到阿姨又恢复了笑容,我也觉得得到了用户的认可,任何误解都可以烟消云散。借此得以信任的机会,我便给阿姨打开了营业厅享TV专区的电视机来,4k智能语音电视机搭配刚刚换购的4k超高清享TV机顶盒,无论是画质清晰度还是音效听觉上都很好的演示出来,阿姨也跃跃欲试的接过摇控器调起频道来,几经周折最终成交了电视机套餐。

在平时销售多经业务过程中,我也把握住了几个原则:

一是满足用户需要原则。避免“强迫”推销,通过自己的推介使用户自己发现自己的需要,而大家的产品正好能够满足他的这种需要,所以成交的几率相对会大一些。

二是抓住用户兴趣点原则。让不了解或根本不想买大家产品的用户产生浓厚兴趣或购买欲望,或者使已经购买了大家产品的用户,再次购买,达到二次营销的目的。

三是照顾用户利益原则。企业只能战胜同行,但永远不能战胜用户。用户在市场为中心的今天成为各企业争夺的对象,只有让用户感到大家是从其本身角度来考虑问题,她自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护,这样才能达到双赢的目的。

因此,任何一种优质的服务都体现在每一处细节上,每一次的沟通中,每一位员工至微至善、超越用户希望的服务,从量变到质量,都彰显了企业的“诚信”学问。

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