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浅谈如何维护好集团客户

从数字模拟到高清互动,市场的竞争压力也在瞬间骤增。竞争对手的强大势力可能远远超乎大家的想象,硝烟味道也越来越浓厚。想要在新时代发展,毋庸置疑要牢牢锁定集团客户。

一是以客户为本,全面构画新蓝图。之前企业曾多次组织过集团客户信息摸底工作,存在流于形式,走过场现象,效果不是很理想。调查的内容以开展某项业务为主,人际关系层面基本没有涉猎,真实性和完整性无法得到保证。作为集客科室的一员,我认为拜访客户拓展渠道,首先是与对方交朋友,俗话说“朋友多了路好走”,不一定哪一位朋友就觉得你们志趣相投,接触的过程中就能透露出很多项目信息,这些信息利用起来就是企业集客业务的拓展目标。

二是以对手为友,牢牢掌握新态势。知己知彼,大家知道自己能力的同时,要尽可能最详尽的知道对方的优劣势。竞争对手的策略动向都有可能对大家的战略构成威胁。因此关注对手,及时汇总掌握、分析研究对手信息是近一阶段的工作重心,也是大家制定战略方针的重要依据。    

三是变优势为资源,提升用户使用感受。大家的优势是什么?是网络建设早,网络覆盖好。如何把大家的优势转化为用户可以切身体会的使用感受,即优势变为资源,是大家迫切需要解决的问题。

通过对自己、对对手以及对客户的了解与分析,要清楚自己的方向是什么,不必要每一个方面都做到专而精,在一个方面打好基础,让客户足够信任,一枝独秀的同时,其他方面也可以遍地开花。

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