广电有线享TV全新改版升级
银铃模式
儿童模式
【官方公告】中国广电5G现全面支撑 苹果
高质量发展年
5g精彩启航
中国广电
电视端“强国TV”山东上线
有线优享 新版上线
安全生产

【以客户为中心】一封表扬信

2023年10月25日下午,菏泽开发区人民路营业厅走进一位精神矍铄的老大爷。他径直走到柜台前对工作人员说:“同志,我想见一下单位的负责人,要把这封表扬信交给他,好好表扬一下小旺同志。”工作人员赶紧起身接待,给他端上茶水,在得知企业负责同志都去一线了,短时间内赶不回来后,老大爷便详细讲诉了事情原委,留下表扬信和联系方式告辞了。

大爷姓王,是大家广电的一位老客户。王大爷提到的“小旺同志”名叫应士旺,是菏泽开发区分企业城北片区的网格经理。10月17号下午,应士旺接到家住天润康城小区王大爷的报修电话,反映家里的有线电视节目经常有马赛克,简单询问了故障情况,便和大爷约好上门时间。在大爷家里,应士旺用场强仪测试发现信号质量偏低,经过对线路的勘查,初步判断是线路问题。应士旺决定从信号源头开始逐级查找。老线路错综复杂,分支分配器级联严重,他把多余的器件一个个拆除后重新分配,又把通往客户家的线路逐个整理、捆扎,最后在老先生家门口的弱电井里排查到一个故障分支器,影响信号质量的主要原因就是它。更换分支器后测试信号质量明显提升,王大爷家里的电视信号恢复正常,马赛克现象消失。

王大爷所住的小区属电业局家属院,小区内部设施全部是自行规划和建设,包括正在使用的有线电视同轴电缆,时间久了,很多线路开始老化。针对这些老旧小区整体信号质量不高的情况,从今年9月份开始,开发区分企业城北片区着手进行无源化改造,逐楼进行光纤入户整转享TV业务,在拆除老旧设备的同时,对光改用户一对一上门演示享TV机顶盒使用方法,第一时间做好服务保障工作。目前天润康城小区已实现光纤入户50%左右,王大爷所住单元楼还没完成光纤改造,信号不稳定现象还时有出现。对于大爷反映的问题,应士旺没有找理由推脱,而是想方设法解决问题、留住客户,为下一步进行光纤改造,彻底解决故障隐患,赢得了主动权。

本觉着这就是日常维护的平常事,让应士旺没想到的是,事隔几天王大爷竟然来到营业厅,送来了表扬信。

王大爷在信中说:“上门为用户服务,这么认真负责,不怕苦累,不怕麻烦,找不到原因不罢休的职业精神难得可贵。”

应士旺非常感慨:“我只是做了自己应该做事,却得到这样的表扬,大家的客户真的很让人感动。”

菏泽分企业党委书记、总经理杨光很快关注到这件事,他在企业全员微信群里提出表扬,并提出工作建议:“首先,给应士旺点赞!其次,我感觉这封信值得大家深思反省。咱们的用户是多么善良淳朴,大家没有理由不拿出最真诚、最优质的服务来回报他们。”

这一封表扬信,是客户对大家工作的肯定,也是对大家工作的包容,更是对做好客户服务工作的鞭策和激励。这一封表扬信,对大家触动颇深,纷纷表示要提高主动运维的服务意识,在用心服务上下功夫,用优质的服务回报广大客户。


《努力奋斗者的足迹》专栏面向企业员工长期征稿。即日起,《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度,总结支撑员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

来稿主题请标明【类型】+标题,请编辑随文留下通联方式(姓名、单位及电话号码)。

投稿邮箱:sdyxxw@163.com;(dq85051628@163.com)

联系人:王勇男、逯佳琦

联系电话:0531-85051628  19215319909;15964009531(微信同号)

XML 地图 | Sitemap 地图