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日照:“保户增收大拜访”活动开展掀热潮

有线最有情,服务惠民生。自集团开展“新春用户大拜访”活动以来,日照各县(市、区)分企业结合各自工作实际,入户拜访活动开展得有声有色,在全市迅速掀起活动热潮。服务到位,温暖到心,在岁末年初,大拜访活动以服务拉近山东有线与用户的距离,提升了用户体验,增强了用户黏性,促进了保户增收。

元旦期间,活动刚刚开始,日照各县(市、区)分企业迅速行动,纷纷借助欢庆元旦的节日氛围入户拜访。虽然时值假期,工作人员坚守在服务用户的岗位上,以尽职尽责的姿态迎接新年。1月1日,五莲分企业的社区服务现场人头攒动,节日气氛十分浓厚,工作人员为村民们先容“新春大礼包”优惠套餐,并提供业务咨询办理、机顶盒安装调试、维修维护等服务,让群众在家门口尽享优质贴心服务。

在大拜访期间,客户经理克服续费高峰期工作量大、低温严寒等困难,利用上门维修、下班时间,加快入户拜访。为用户送上对联、挂历等精美新春贺礼,仔细询问有线电视、广电宽带等业务使用情况,免费进行线路检修、设备维护服务。对于用户日常使用中遇到的问题,比如如何使用点播、去除电视邮件“小信封”等进行现场处理和演示讲解,向用户详细先容2019“新春大礼包”业务套餐,让用户以优惠的价格享受续费、“高清+点播+宽带”的超值服务。一站式的业务咨询、办理、安装、调试服务,让用户足不出户,省时省力更省心。同时,客户经理认真聆听、记录用户对广电网络产品和服务的意见建议,支撑山东有线进一步优化产品、提升服务。

以心换心,以心暖心,用户拜访、贴心服务换来用户发自内心的感动和点赞。市区分企业客户经理梁郑来到家住舒斯贝尔新天地社区的李女士家拜访,了解有线电视、广电宽带的使用情况。李女士赶紧把梁郑让进家里,因为手机连不上Wifi,她正在家中着急。经过一番询问,原来是李女士的家人重置了路由器,导致手机无法连接。梁郑为她简单操作几下,一会就重新连上了。李女士连声道谢,说:“天这么冷,你们有线的人员还主动来大家家服务,不是你们广电宽带的问题也给解决了,我太感谢了,太感动了。”

市区分企业近日经过与张郭村村委沟通,争取到补贴政策,让全村老年安置房60岁以上老人免费看上有线电视。工作人员带着机顶盒、挂历等来到老年安置房,入户拜访,同时进行安装、维修。申永华老人原本使用无线机顶盒看电视,工作人员一进屋,他便倒起一肚子苦水。他说:“大家老人就指着晚上看个电视听个动静,这个无线盒子信号实在不好,有时候看着看着就没信号了,也没有来管来修的。”工作人员耐心向老人先容有线电视的好处,麻利地为他更换成有线机顶盒,清晰的画面出来后,老人脸上笑开了花。听说老人喜欢看戏曲节目,工作人员马上调出了中央戏曲频道,然后把怎样调台详细向老人先容了一遍。听着戏,老人连声道谢。

为方便用户及时缴费,开发区分企业电话拜访,拨打了一位老人的电话。老人表示每年都提前缴费,但是现在自己身体不好腿脚不方便,收视费得抽空再交。开发区分企业马上安排人员走访上门收费,送上贺岁礼包,老人拉着客户经理的手连声道谢,为山东有线的细致服务点赞。

“新春用户大拜访”活动期间,优惠套餐送上门、设备线路健康体检、赠送福字对联新春贺礼、用户足不出户畅享服务,一系列惠民措施赢得了广大用户的欢迎和认可,促进了用户发展和业务办理。

通过入户拜访、社区服务,面对面听取用户对有线电视节目内容、服务质量等方面的意见和建议,日照分企业将进一步丰富惠民政策,优化便民措施,努力为用户带来更优质、贴心的产品和服务。

山海天分企业大拜访送福到家

山海天分企业大拜访送福到家。

五莲分企业大拜访服务入心

五莲分企业大拜访服务入心。

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