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致乘风破浪的大家

我是一名80后,来到企业已经快十个年头了,这几年见证了企业的发展,我也在成长和改变。现在每一个行业都寸步难行,遇到疫情大家更是艰难万分。现状如此而大家却知道办法总比困难多,不会坐以待毙。

现在的工作和之前不一样,由被动变为主动,作为一名普通的营业员,首先要用心做好自己最本职的工作,每天从最基础的做起,比如打预催电话,服务好每一位用户,只要用心去做,为用户着想,就会有收获。在每次的电话预催中,我都会顺便问一下用户,家里的宽带跟电视用着怎么样啊,只要有什么问题,打大家的客服电话,大家就会在30分钟内联系,及时为用户解决。昨天朱台东村有一用户反应网速有点慢,我通过系统一查发现用户原来续费套餐是600/2年,套餐赠送的是30M宽带,便赶紧和用户先容大家的新享TV套餐999/3年,包含三年收视费、三年200M宽带,免费赠送机顶盒,带宽由原来30兆提升到200兆,并且光纤到户,网速提升了,机顶盒功能比原来的强大,画质更清晰,可以免费点播跟回看,我又告诉用户同村的邻居也办理的这个新套餐。用户盘算了一下,愉快地接受了我的建议办理了享TV套餐。

这样的案例在工作中有很多,只要你站在用户的角度,帮助用户解决问题,详细先容大家的新产品、新套餐,帮用户算好账,用户是可以理解大家的,再通过升级新套餐、新业务提升用户体验,那样用户就会放心使用大家的产品。

现在很流行一句话,你尽管去努力,该来的都在路上,现在就是最好的安排。所以,让大家乘风破浪继续前行吧,生活不止眼前的一切,还有诗和远方的田野,我相信,请你们也坚信!

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